Para iade politikası

İADE VE DEĞIŞIM POLITIKASI

Reynev Tekstil olarak tüm işlemlerimizde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabiiz.

İADE HAKKI — KAPSAMI VE İSTISNALARI

Korse, bel korsesi, shapewear ve vücut şekillendirici olarak sınıflandırılan tüm ürünler, 6502 sayılı Kanun'un 15. Maddesi kapsamında hijyenik niteliği itibarıyla iadesi uygun olmayan ürünler sınıfına girmektedir. Bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Dış giyim ve spor ürünleri için teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde iade talebinde bulunulabilir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal etiketleri sökülmemiş ve ticari değerini yitirmemiş olması zorunludur.

DEĞIŞIM HAKKI VE KANIT ZORUNLULUĞU

Tüm ürün kategorilerinde teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde beden değişimi talep edilebilir. Sipariş numarası ve ürün fotoğrafının reynevtekstil@gmail.com adresine e-posta ile iletilmesi zorunludur. Belge ibraz edilmeyen talepler işleme alınmayacaktır.

ONAYSIZ KARGO KABUL EDILMEZ

İade veya değişim amaçlı gönderilecek ürünler yalnızca tarafımızdan iletilen barkod kodu ile kabul edilmektedir. Ön onay alınmaksızın gönderilen kargolar teslim alınmayacak olup geri dönüş giderleri müşteriye aittir.

DEĞIŞIM KARGO BEDELI

Müşteri kaynaklı değişim taleplerinde gidiş-dönüş kargo bedelleri müşteriye aittir. Ürün PTT Kargo ile iletilmelidir; barkod bilgisi onay e-postasında paylaşılır. Yenilenen ürün Reynev Tekstil tarafından Sürat Kargo ile gönderilir.

ÜRÜN DENETIM SÜRECI

Tarafımıza ulaşan tüm ürünler teknik incelemeye tabi tutulmaktadır. Bu süreç birkaç iş günü alabilir; inceleme tamamlandıktan sonra işlem başlatılır.

FIRMA KAYNAKLI HATA İDDIALARI — VIDEO KANIT ZORUNLULUĞU

Yanlış ürün veya hatalı beden gönderildiğine ilişkin iddialarda, talebin değerlendirmeye alınabilmesi için aşağıdaki koşulun eksiksiz karşılanması zorunludur:

Kargo paketinin teslim anında, açılmadan önce başlayıp ürün tamamen çıkarılana kadar kesintisiz ve tek çekimde kaydedilmiş video ibraz edilmelidir. Sonradan başlatılan, kesintili veya kısmi videolar geçerli kanıt olarak kabul edilmeyecektir.

Video kanıtı olmaksızın iletilen firma hatası iddiaları işleme alınmayacaktır. Teslimden itibaren 3 (üç) iş günü içinde video ve sipariş numarası ile reynevtekstil@gmail.com adresine bildirim yapılması gerekmektedir. Bu koşulların sağlanması halinde tüm kargo bedelleri Reynev Tekstil tarafından karşılanır.

İADE ÖDEMESI

Onaylanan iade tutarları yalnızca sipariş sahibinin banka hesabına aktarılır. Üçüncü şahıs IBAN bilgileri kesinlikle kabul edilmemektedir. Ödeme aktarımı banka ve işlem yoğunluğuna bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.

TALEP İLETIŞIM KANALI

Tüm iade, değişim ve şikayet talepleri yalnızca reynevtekstil@gmail.com e-posta adresi üzerinden, sipariş numarası ve belgeler eklenerek iletilmelidir. E-posta dışındaki kanallardan yapılan talepler işleme alınmayacaktır.