Para iade politikası
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
REYNEV Tekstil olarak tüm işlemlerimizde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun hareket ediyoruz.
CAYMA HAKKI (İADE)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal etiketleri sökülmemiş, hijyen etiketi yerinde ve ticari değerini yitirmemiş olması gerekir.
Ürünü hijyen etiketini sökmeden deneyebilirsiniz. Uymadığını düşünürseniz iade hakkınız tam olarak saklıdır.
CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUM
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ürünlerimizin tamamında hijyen etiketi bulunur. Bu etiketi sökülmüş ürünler bu kapsama girer ve iade alınamaz.
Hijyen etiketi sökülmemiş ürünlerde bu istisna uygulanmaz; cayma hakkınız geçerlidir.
İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?
- Sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi bize iletin: info@reynev.com veya WhatsApp 0 (552) 547 48 70.
- Talebiniz alındıktan sonra size Sürat Kargo iade barkodu iletilir.
- Ürünü bu barkodla, cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştığında incelenir ve iade işlemi başlatılır.
Önceden haber vermeden ve barkod almadan gönderilen kargolar teslim alınmayabilir. Bu durumda doğacak masraf ve gecikmeler alıcıya aittir. Bu kural, yasal cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz; yalnızca iadenin düzenli işlemesi içindir.
İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kullanımında iade gönderim ücreti alıcıya aittir ve gönderim anlaşmalı kargomuz Sürat Kargo ile yapılır.
Yanlış ürün, eksik gönderim veya üretim kaynaklı bir sorun söz konusuysa gidiş-dönüş tüm kargo masrafı REYNEV'e aittir.
BEDEN DEĞİŞİMİ
Cayma hakkından bağımsız olarak, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde beden değişimi yapıyoruz. Bu kanuni bir yükümlülük değil, sunduğumuz bir kolaylıktır.
Değişime konu ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketli ve hijyen etiketi sökülmemiş olması gerekir.
Alıcı tercihinden kaynaklanan beden değişimlerinde gidiş-dönüş kargo ücreti alıcıya aittir. Değişim gönderimi de tarafımızca iletilen Sürat Kargo barkodu ile yapılır; yeni ürün REYNEV tarafından Sürat Kargo ile gönderilir.
Bu madde, alıcının cayma hakkını ve 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarını sınırlandırmaz.
ÜRÜN İNCELEME SÜRECİ
Tarafımıza ulaşan tüm ürünler fiziksel incelemeye alınır. İnceleme birkaç iş günü sürebilir; tamamlandıktan sonra işlem başlatılır ve sonucu size bildirilir.
İncelemede, üretim kaynaklı bir ayıp ile kullanım kaynaklı hasar ayrı değerlendirilir. Yanlış yıkama, aşırı gerdirme veya ürünün amacı dışında kullanılmasından doğan hasarlar ayıp kapsamında sayılmaz. İspat kuralları hakkında mevzuat hükümleri saklıdır.
YANLIŞ, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜN
Yanlış ürün, yanlış beden, eksik gönderim veya üretim hatası durumunda sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte bize yazın. Bu durumlarda tüm kargo masrafları bize aittir.
Bildirimi mümkün olan en kısa sürede, tercihen teslimden sonraki ilk 3 gün içinde yapmanız süreci hızlandırır.
Ricamız: Kargo paketini açarken video kaydı almanız, böyle bir durumda süreci bizim için de sizin için de çok hızlandırır. Zorunlu değildir, ancak varsa çözümü aynı gün sonuçlandırabiliyoruz.
Ayıplı mal hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarınızdan dilediğinizi kullanabilirsiniz.
İADE ÖDEMESİ
Onaylanan iade tutarı, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Ürün elimize ulaşana veya gönderildiğine dair belge iletilene kadar ödemeyi erteleme hakkımız saklıdır.
İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir:
- Kredi kartı / banka kartı ile ödenen siparişlerde: İade aynı karta yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde: İade, sipariş sahibi adına kayıtlı IBAN hesabına yapılır. Güvenlik gereği üçüncü şahıslara ait IBAN bilgileri kabul edilmemektedir.
İLETİŞİM
Tüm iade, değişim ve şikâyet taleplerinizi sipariş numaranız ve varsa fotoğraflarla birlikte iletebilirsiniz:
E-posta: info@reynev.com
WhatsApp: 0 (552) 547 48 70
İade adresi: Seyrantepe Mahallesi, Cihangir Sokak No:9 İç Kapı No:5, Kağıthane / İstanbul
UYUŞMAZLIKLAR
Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Son güncelleme: 16 Ekim 2026