SIK SORULAN SORULAR (S.S.S)
SIK SORULAN SORULAR
Beden ve Ürün
Bedenimi nasıl seçerim?
Kararsız kaldıysan ölçülerini bize yaz, birlikte belirleyelim. WhatsApp destek hattımız: 0 (552) 547 48 70. Beden sorularına en hızlı buradan dönüş yapıyoruz.
Ürün kıyafetin altında belli olur mu?
Ürünlerimiz dikişsiz ve lazer kesim yapıda üretilir; kıyafet altında iz bırakmayacak şekilde tasarlanmıştır.
Nasıl yıkamalıyım?
30 derecede, tercihen elde veya çamaşır filesinde yıkayın. Çamaşır suyu ve yumuşatıcı kullanmayın, kurutma makinesine atmayın, ütülemeyin. Gölgede kurutun. Bu şekilde ürün esnekliğini ve formunu uzun süre korur.
Ürünler hangi bedenlerde var?
Beden seçenekleri ürüne göre değişir ve her ürün sayfasında listelenir. Aradığın beden görünmüyorsa stokta yok demektir; WhatsApp'tan yazarsan ne zaman geleceğini söyleyebiliriz.
Sipariş ve Kargo
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi 17:00'ye, cumartesi 12:00'ye kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Bu saatlerden sonrakiler ile pazar ve resmî tatil siparişleri, takip eden ilk iş günü kargoya verilir.
Hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz?
Tüm gönderiler Sürat Kargo ile yapılır.
Kargo ücreti ne kadar?
Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Alt limit yoktur.
Kaç günde elime ulaşır?
Kargoya verildikten sonra ortalama 1-3 iş günü. Bulunduğun ile göre değişebilir.
Kargom gecikti, ne yapmalıyım?
Sipariş numaranla bize yaz. Takibini senin adına biz yapar, sonucunu sana bildiririz.
Kapıda ödeme var mı?
Evet. Kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeyebilirsin. Ek ücret alınmaz.
Paket üzerinde ne yazıyor?
Tüm siparişler şeffaf kargo poşeti ile gönderilir, üzerinde ürün adı veya içerik bilgisi yer almaz.
İade ve Değişim
İade ve değişim sürem ne kadar?
Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talep edebilirsin.
İade koşulları nedir?
Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri yerinde ve hijyen etiketi sökülmemiş olması gerekir. Ürünü etiketi sökmeden deneyebilirsin; uymadıysa iade hakkın tam olarak saklıdır.
Hijyen etiketi sökülmüş ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği sağlık ve hijyen nedeniyle iade kabul edilemez.
İadeyi nasıl gönderirim?
Önce bize yaz. Talebini aldıktan sonra sana Sürat Kargo barkodu iletiyoruz, gönderimi bu barkodla yapıyorsun. Barkod almadan gönderilen kargolar teslim alınmayabilir, bu yüzden önce bize haber ver.
Para iademi ne zaman alırım?
İade talebin bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemen iade edilir. Ürün elimize ulaştığında süreç hızlanır.
Beden değişimi yapıyor musunuz?
Evet. Ürün kullanılmamış, etiketli ve hijyen etiketi sökülmemişse 14 gün içinde beden değişimi yapıyoruz. Bu kanuni bir zorunluluk değil, bizim sunduğumuz bir kolaylık.
Değişimde kargo ücreti kime ait?
Senin tercihinden kaynaklanan beden değişimlerinde gidiş-dönüş kargo ücreti (yaklaşık 250 TL) sana aittir. Bizden kaynaklanan bir durumsa (yanlış ürün, eksik gönderim, üretim hatası) kargo tamamen bize aittir.
Yanlış veya ayıplı ürün geldi, ne yapmalıyım?
Sipariş numaran ve ürün fotoğraflarıyla birlikte bize yaz. Kargo bizden, inceleme sonrası 6502 sayılı Kanun'dan doğan tüm hakların saklıdır.
Diğer
Toptan satış yapıyor musunuz?
Evet. Mağazalar ve online satıcılar için toptan tedarik sağlıyoruz. info@reynev.com adresine yazabilirsin.
Size nasıl ulaşabilirim?
WhatsApp: 0 (552) 547 48 70
E-posta: info@reynev.com
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00-18:00, cumartesi 09:00-13:00